Politica de livrare comanda
Aceasta politica se aplica la toate comenzile de cursuri online achizitionate prin site-ul nostru (denumit in continuare „site-ul”). Textul de mai jos este propunere generala pe care o poti adapta cu numele si datele tale.
1. Definitii
Curs — continut online livrat in format video, PDF, quiz sau alte materiale educationala.
Client — persoana care achizitioneaza cursul.
Cont — contul de utilizator creat pe site pentru a accesa cursurile.
2. Confirmare comanda si procesare plata
Dupa finalizarea comenzii vei primi imediat pe email confirmarea platii si in unele cazuri factura.
Pentru plati cu card, portofele electronice sau procesatori (ex. Stripe, PayPal) accesul este activat automat dupa confirmarea tranzactiei.
Pentru plati care necesita confirmare manuala (transfer bancar, plata offline) activarea accesului se face dupa confirmarea platii de catre echipa noastra; acest proces poate dura in functie de metoda de plata.
3. Livrare si acces la curs
Livrarea cursului se face exclusiv electronic: prin contul tau pe site si/sau printr-un email care contine link de acces si instructiuni.
Accesul la curs este acordat pe baza contului creat la momentul achizitiei. Daca te conectezi cu email-ul folosit la comanda, vei vedea cursurile achizitionate in sectiunea „Cursurile mele”.
Perioada de acces (de ex. nelimitat, 12 luni) este indicata pe pagina fiecarui curs; daca nu este mentionata, accesul este considerat nelimitat.
4. Materiale suplimentare si livrabile
Orice materiale descarcabile (PDF, resurse) vor fi puse la dispozitie in cadrul cursului.
Daca cursul include sesiuni live, data si ora sunt comunicate in avans; inregistrarile pot fi disponibile ulterior, daca este specificat.
5. Probleme la livrare / acces
Daca nu primesti email-ul de confirmare sau nu ai acces la curs in cont, contacteaza suportul nostru la: Opreaclaudianicoleta@gmail.com (include numele, emailul folosit la comanda si numarul/comanda sau dovada platii).
Echipa de suport va verifica si va raspunde cu instructiuni pentru remediere.
6. Rambursari si anulare comanda
Politica de rambursare pentru cursuri digitale este afisata separat si poate varia in functie de tipul cursului. In general, cererile de rambursare se analizeaza conform conditiilor publicate pe pagina cursului sau in Termeni si Conditii.
Dupa acordarea accesului si consumarea substantiala a continutului, aplicarea rambursarii poate fi refuzata, conform politicii noastre.
Pentru a solicita rambursare, trimite un email la suport cu detaliile comenzii si motivul cererii. Vom procesa solicitarea conform politicii si legilor aplicabile.
7. Frauda si securitate
Ne rezervam dreptul de a suspenda sau anula accesul la cursuri in caz de tranzactie suspecta sau utilizare frauduloasa. In astfel de cazuri vei fi contactat pentru clarificari.
Pastrarea securitatii contului (parola, acces) este responsabilitatea clientului; nu impartasi parola cu terti.
8. Facturare si documente fiscale
Factura electronica este emisa la cerere si/sau automat, in functie de setarile contului si legislatia aplicabila. Pentru emiterea facturii completeaza datele necesare in contul tau sau contacteaza suportul.
9. Cerinte tehnice
Pentru o experienta optima recomandam un browser actualizat (Chrome, Firefox, Edge, Safari), conexiune internet stabila si device compatibil (PC, laptop, tableta, smartphone).
Daca intampini probleme tehnice specifice, include in mesajul catre suport informatii despre browser, versiune si eventuale erori/screenshoturi.
10. Actualizari ale politicii
Ne rezervam dreptul de a modifica aceasta politica. Orice modificare va fi publicata pe site; modificarile nu afecteaza retroactiv comenzile deja finalizate, cu exceptia cazurilor prevazute de lege.
11. Contact
Pentru intrebari legate de livrare, plati, rambursari sau suport tehnic: Opreaclaudianicoleta@gmail.com
Includeti intotdeauna: nume, email folosit la comanda, numar comanda/dovada platii si o scurta descriere a problemei.